Política de Reembolsos, Faturamento e Estornos

Esta Política aplica-se a fãs e assinantes (faturamento no lado do utilizador). Os termos de pagamento e financeiros do lado do criador são regidos pela Política de Ganhos e Pagamentos.

1. Âmbito

Esta Política rege o faturamento, os encargos de subscrição, a elegibilidade para reembolso e os procedimentos de estorno aplicáveis a fãs e assinantes que transacionam na plataforma Flamus. Faz parte do Quadro Jurídico Unificado do Flamus e complementa os Termos de Serviço.

O Flamus opera sob um quadro de governança regulatória global com referência corporativa principal em Hong Kong e aplica salvaguardas específicas por jurisdição onde os serviços são oferecidos a utilizadores na União Europeia, Brasil e outros mercados regulamentados.

2. Faturamento de Subscrição

As subscrições no Flamus são faturadas antecipadamente de forma recorrente na frequência selecionada no momento da compra (mensal, trimestral ou anual, conforme aplicável). Ao iniciar uma subscrição, o fã autoriza o Flamus a cobrar o método de pagamento designado para cada período de renovação até que a subscrição seja cancelada.

As cobranças de renovação são processadas automaticamente na data de renovação. Os fãs são responsáveis por garantir que o seu método de pagamento permaneça válido e com fundos suficientes antes de cada data de renovação. O Flamus não aceita responsabilidade por interrupções de serviço decorrentes de falha no método de pagamento.

3. Cancelamento

Os fãs podem cancelar uma subscrição a qualquer momento através das configurações da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual. O acesso ao conteúdo subscrito permanece disponível até ao final do período pago. Não é emitido reembolso proporcional pela parte não utilizada de um período de faturamento após o cancelamento, exceto quando exigido pela legislação aplicável de proteção ao consumidor.

4. Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos não são emitidos rotineiramente para cobranças de subscrição. Exceções podem aplicar-se nas seguintes circunstâncias:

• Erros técnicos de faturamento resultando em cobranças duplicadas ou incorretas, documentados e verificados pelo Flamus;
• Cobranças processadas após um pedido de cancelamento confirmado e oportuno;
• Circunstâncias exigidas pela legislação obrigatória de proteção ao consumidor na jurisdição do fã, incluindo direitos legais de rescisão onde aplicável.
• Conteúdo posteriormente removido devido a violações verificadas envolvendo participantes terceiros não verificados, onde a legislação obrigatória de proteção ao consumidor exige processamento de reembolso.

Os pedidos de reembolso devem ser submetidos exclusivamente através da Interface de Denúncias do Flamus no prazo de 14 dias a partir da cobrança que deu origem ao pedido de reembolso. Pedidos submetidos fora deste prazo podem não ser elegíveis para revisão, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

A insatisfação com o conteúdo do criador, direção criativa ou avaliações subjetivas de qualidade não constitui fundamento para reembolso. O Flamus não medeia disputas relativas ao valor percebido do conteúdo do criador.

5. Compras Únicas e Gorjetas

As compras únicas, incluindo conteúdo pay-per-view e conteúdo desbloqueável, não são reembolsáveis após o processamento, exceto em casos de erro técnico verificado ou fraude. Os fãs são aconselhados a confirmar o conteúdo pretendido e o montante antes de completar uma transação única.

5.1 Gorjetas (Pagamentos Voluntários)

As gorjetas são pagamentos voluntários e discricionários efetuados pelos Fãs aos Criadores como expressão de apreciação ou apoio. As gorjetas são distintas das cobranças de subscrição e compras únicas de conteúdo.

Uma gorjeta não dá automaticamente direito ao Fã a serviços adicionais, respostas personalizadas, conteúdo personalizado, acesso prioritário ou qualquer entregável garantido do Criador, salvo se a gorjeta estiver explicitamente associada a uma oferta ou pacote definido apresentado pelo Criador no momento da transação. Qualquer oferta desse tipo é da exclusiva responsabilidade do Criador e não constitui uma obrigação vinculativa para o Flamus.

As gorjetas são geralmente não reembolsáveis após o processamento. Exceções podem aplicar-se apenas nas seguintes circunstâncias:

• Fraude verificada ou uso não autorizado do método de pagamento do Fã;
• Erro técnico verificado resultando numa cobrança incorreta, documentado e confirmado pelo Flamus;
• Erro de faturamento atribuível a um erro da Plataforma;
• Quando exigido pela legislação obrigatória aplicável de proteção ao consumidor na jurisdição do Fã.

A insatisfação com o conteúdo do Criador, a perceção de falta de resposta ou a avaliação subjetiva do valor da interação não constitui fundamento para reembolso de uma gorjeta. O Flamus não medeia disputas relativas ao valor percebido ou resultado de pagamentos voluntários de gorjetas, e não é responsável pela conduta do Criador após o recebimento de uma gorjeta.

Quando o conteúdo adquirido é removido na sequência de uma determinação de conformidade envolvendo a falha em completar a verificação obrigatória de identidade de terceiros, a elegibilidade para reembolso será avaliada exclusivamente de acordo com a legislação obrigatória aplicável de proteção ao consumidor. A remoção por razões de conformidade não dá automaticamente direito ao Fã a um reembolso, salvo quando exigido por lei.

6. Estornos

Um estorno é uma reversão de pagamento iniciada por um fã através do seu emissor de cartão ou fornecedor de pagamento. Antes de iniciar um estorno, os fãs são obrigados a submeter uma consulta de faturamento através da Interface de Denúncias do Flamus para permitir ao Flamus a oportunidade de rever e resolver o problema diretamente antes de iniciar um estorno.

Os estornos relacionados com conteúdo removido devido a aplicação de conformidade, incluindo falhas de verificação de terceiros, serão avaliados de acordo com a legislação aplicável e o quadro de risco financeiro da Plataforma. A remoção por razões de conformidade não torna automaticamente a transação original não autorizada.

Os estornos iniciados sem contacto prévio com o suporte do Flamus, ou estornos determinados como fraudulentos ou de má-fé, podem resultar em:

• Suspensão ou encerramento imediato da conta do fã;
• Recuperação do montante disputado e custos de processamento associados através dos canais legais disponíveis;
• Comunicação a processadores de pagamento e redes de prevenção de fraude onde aplicável.

O Flamus reserva-se o direito de contestar estornos que não cumpram os critérios de elegibilidade estabelecidos nesta Política.

O Flamus pode utilizar sistemas automatizados para auxiliar na deteção de padrões de abuso de estornos, indicadores de fraude, anomalias de velocidade de transações, manipulação coordenada de reembolsos ou atividade de pagamento suspeita. Nenhuma ação de aplicação permanente é imposta exclusivamente com base em processamento automatizado sem revisão humana.

Quando a atividade de estornos levanta preocupações credíveis de fraude, exposição a crimes financeiros, abuso de rede de pagamento ou manipulação coordenada, o Flamus pode preservar registos de conta associados, logs de transações e documentação ao nível de identidade e pode cooperar com autoridades competentes ou processadores de pagamento sem aviso prévio onde legalmente exigido ou onde o aviso prévio poderia comprometer uma investigação.

7. Moeda e Impostos

Todas as cobranças são processadas na moeda exibida no momento da compra. Onde é necessária conversão de moeda, as taxas de câmbio são determinadas pelo fornecedor de pagamento do fã e estão fora do controlo do Flamus. Os impostos aplicáveis, incluindo IVA, GST ou impostos de consumo equivalentes, podem ser adicionados ao preço exibido de acordo com as leis da jurisdição do fã. O montante de imposto aplicável será divulgado antes da confirmação de pagamento, onde exigido por lei.

8. Direitos do Consumidor

Nada nesta Política limita ou exclui quaisquer direitos legais aplicáveis aos fãs ao abrigo da legislação obrigatória de proteção ao consumidor na sua jurisdição. Onde a legislação aplicável prevê direitos que excedem ou conflituam com os termos desta Política, esses direitos legais prevalecem. Os fãs na Área Económica Europeia conservam os direitos aplicáveis ao abrigo da Diretiva dos Direitos dos Consumidores e da legislação nacional de implementação.

9. Disputas de Faturamento

Para disputas relacionadas com faturamento não resolvidas através do processo de suporte padrão, os fãs podem escalar através da Política de Reclamações. O Flamus tem como objetivo reconhecer as submissões de disputas de faturamento dentro de 5 dias úteis e fornecer uma resposta substantiva dentro de 15 dias úteis após o recebimento de todas as informações relevantes.

10. Denúncias e Registo de Casos

Todos os pedidos de reembolso, disputas de faturamento, consultas de subscrição, disputas de gorjetas e comunicações relacionadas com estornos devem ser submetidos exclusivamente através da Interface de Denúncias do Flamus.

As submissões efetuadas através da Interface de Denúncias:

• São registadas e carimbadas com data e hora
• São atribuídas uma referência interna de caso estruturada
• Podem ser revistas em conjunto com monitorização de integridade financeira e salvaguardas AML
• Podem ser avaliadas ao nível da identidade verificada onde são identificados indicadores de risco

O Flamus não é obrigado a rever ou responder a comunicações de faturamento submetidas fora da Interface de Denúncias designada.

Os registos de casos podem ser retidos para fins de auditoria, conformidade regulatória, prevenção de fraude, comunicação a processadores de pagamento, monitorização de crimes financeiros e defesa jurídica, nos termos da Política de Privacidade.