Processo de Recursos

Objetivo

O Flamus está comprometido com a equidade processual. Este processo fornece um mecanismo transparente e proporcional para Criadores e usuários solicitarem a revisão de decisões de cumprimento que afetam materialmente sua conta, conteúdo ou monetização.

Ao mesmo tempo, o Flamus opera como uma plataforma digital curada e retém a discrição editorial e de conformidade final sobre todo o conteúdo publicado ou disponibilizado pela Plataforma. Uma solicitação de revisão de uma decisão de cumprimento não constitui um direito de reintegração de conteúdo ou restauração de privilégios de conta. O resultado do processo de revisão refletirá tanto a equidade processual quanto os padrões de conformidade e segurança de marca da Plataforma.

1. O que Pode Ser Recorrido

As seguintes decisões de cumprimento são elegíveis para revisão formal sob este processo:

• Suspensão de conta (temporária ou permanente) imposta como medida de cumprimento após uma violação de política determinada ou suspeita;
• Remoção de conteúdo ou restrição de acesso aplicada após o conteúdo ter sido publicado e acessível ao público;
• Restrições de monetização, retenção de ganhos, reversão de receita ou confisco de ganhos impostos como consequência de uma determinação de cumprimento, de acordo com a Política de Ganhos e Pagamentos. Earnings & Payout Policy.
• Recursos relacionados a remoções por direitos autorais estão sujeitos ao procedimento de contranotificação descrito na Política de Direitos Autorais e Propriedade Intelectual. Copyright & Intellectual Property Policy.
• Recursos relacionados à negação de reembolso ou determinações de faturamento estão sujeitos aos padrões de revisão financeira descritos na Política de Reembolsos, Faturamento e Estornos. Refunds, Billing & Chargeback Policy.

Os recursos são limitados a decisões de cumprimento que afetam a própria conta do Criador e devem estar relacionados a uma ação de cumprimento específica e identificada.

As decisões de cumprimento podem ser aplicadas no nível de identidade verificada e podem afetar múltiplos perfis de Criador associados à mesma identidade verificada. Onde medidas de cumprimento no nível de identidade foram aplicadas, um recurso pode ser enviado em relação a essas medidas e será avaliado de acordo com os princípios de cumprimento no nível de identidade descritos na Política de Conformidade e Transparência. Um recurso bem-sucedido de uma medida no nível de identidade pode resultar na modificação da medida nos perfis afetados, sujeito à discrição de conformidade do Flamus. Compliance & Transparency Policy.

1.1 Decisões Não Sujeitas a Recurso

As seguintes decisões não são ações de cumprimento e não estão sujeitas ao processo de recurso:

• Resultados de revisão de conformidade pré-publicação, incluindo status de conteúdo condicional e atrasos de publicação decorrentes de validação de documentação pendente;
• Rejeição de conteúdo antes da primeira publicação, onde o Flamus exerceu discrição editorial ou de conformidade de acordo com seus padrões de plataforma curada;
• Ajustes de Estrutura de Receita, restrições de liquidez ou alterações de prazo de liquidação aplicadas nos termos da Política de Ganhos e Pagamentos com base em mérito ou risco, onde nenhuma determinação de cumprimento foi feita; Earnings & Payout Policy on a merit-based or risk-based basis, where no enforcement determination has been made;
• Decisões exigidas pela lei aplicável, incluindo remoção obrigatória de conteúdo, ordens de preservação de evidências ou restrições dirigidas por autoridades;
• Suspensões cautelares aplicadas nos termos das disposições de proteção infantil dos Termos de Serviço, onde obrigações de relato obrigatório às autoridades competentes estão ativas;
• Restrições aplicadas a conteúdo ou contas que estão sujeitas a uma investigação ativa de uma autoridade competente ou órgão regulatório, ou onde o Flamus está sujeito a obrigações de relato obrigatório em relação ao conteúdo ou conta relevante. Nesses casos, os direitos de recurso podem ser temporariamente limitados conforme exigido pela lei aplicável até que a investigação ou obrigação de relato relevante seja concluída.

Onde um Criador não tiver certeza se uma decisão se qualifica como ação de cumprimento, o esclarecimento deve ser solicitado exclusivamente pelo Formulário de Recursos designado, disponível pelas configurações da conta ou pela Central de Ajuda, antes de enviar um recurso formal.

2. Requisitos de Submissão

Os recursos devem ser enviados exclusivamente pelo Formulário de Recursos designado, disponível nas configurações da sua conta ou pela Central de Ajuda. Submissões feitas por qualquer outro canal — incluindo e-mail ou o mecanismo de Reclamações — não serão processadas sob este procedimento.

Cada submissão de recurso deve incluir:

• O número de referência do caso da notificação de cumprimento;
• Uma explicação clara de por que a decisão de cumprimento deve ser reconsiderada, com referência às políticas da Plataforma aplicáveis onde relevante;
• Quaisquer evidências novas, esclarecedoras ou documentais que não estavam disponíveis ou foram consideradas no momento da decisão original.

Submissões incompletas ou sem um número de referência de caso válido podem não ser processadas. Recursos enviados pelo canal de Reclamações não serão processados sob este procedimento.

3. Prazo

Os recursos devem ser enviados dentro de 14 dias após o recebimento do aviso de cumprimento. Submissões tardias podem ser consideradas onde justificadas.

O Flamus busca concluir a revisão interna e fornecer um resultado fundamentado dentro de 30 dias após o recebimento do recurso. Os prazos indicados são indicativos e não garantidos. Os períodos de revisão reais podem variar dependendo da complexidade do caso, requisitos de coordenação regulatória, obrigações de autoridades transfronteiriças ou necessidades de avaliação de evidências. Casos complexos podem exigir tempo adicional além da janela padrão de 30 dias, e o Flamus envidará esforços para notificar o recorrente onde um atraso significativo for previsto.

O Flamus pode preservar conteúdo relevante, metadados e registros de conta durante o processo de revisão de recursos onde exigido pela lei aplicável, onde a preservação for necessária para prevenir danos contínuos ou violação regulatória, ou onde uma investigação de autoridade ativa estiver em andamento. A preservação de registros durante o período de recurso não constitui uma pré-determinação do resultado do recurso.

4. Estrutura de Revisão

Para garantir a equidade processual, todos os recursos elegíveis estão sujeitos às seguintes salvaguardas de revisão:

• Revisão humana obrigatória: Nenhum recurso é resolvido exclusivamente por processamento automatizado.
• Avaliação independente: Um revisor não envolvido na decisão de cumprimento original avaliará o caso.
• Avaliação proporcional: As decisões são revisadas à luz das evidências disponíveis, das políticas aplicáveis da Plataforma e dos requisitos legais.

5. Salvaguardas para Decisões Automatizadas

As decisões de cumprimento na plataforma Flamus não são baseadas exclusivamente em processamento automatizado. Todas as decisões que afetam materialmente a conta, o conteúdo ou a monetização de um Criador envolvem revisão humana significativa antes da implementação, de acordo com os princípios estabelecidos no Resumo de Transparência de IA e na Política de Ganhos e Pagamentos. AI Transparency Summary and the Earnings & Payout Policy.

Como entidade registrada em Hong Kong, o Flamus é primariamente regido pela Portaria de Dados Pessoais (Privacidade) (Cap. 486) — PDPO como seu principal marco de proteção de dados. Os usuários podem solicitar revisão de qualquer decisão automatizada onde exigido pela lei de proteção de dados local aplicável. Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) - PDPO as its primary data protection framework. Users may request review of any automated decision where required under applicable local data protection law.

Onde os usuários estão localizados em jurisdições com direitos estatutários adicionais, os seguintes sobreposições específicas de jurisdição se aplicam:

• Article 22 of the GDPR - Artigo 22 do GDPR — aplicável onde os usuários estão localizados no Espaço Econômico Europeu
• Article 20 of the LGPD - Artigo 20 da LGPD — aplicável onde os usuários estão localizados no Brasil

Os usuários podem solicitar esclarecimentos significativos sobre o raciocínio por trás das decisões de cumprimento, sujeito a limitações legais e de confidencialidade aplicáveis. As explicações fornecidas durante o processo de recurso estão sujeitas a salvaguardas de integridade da plataforma e restrições legais e podem não incluir a divulgação de metodologias detalhadas de detecção, lógica de classificador, limites internos de risco ou salvaguardas operacionais onde tal divulgação comprometeria a segurança da plataforma ou os sistemas de segurança.

6. Escalonamento

Se você discordar do resultado da revisão interna:

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios de proteção ao consumidor nos termos da lei aplicável.

Escalation to external authorities does not suspend Flamus' internal enforcement measures unless required by applicable law.

7. Abuse of the Appeals Process

Flamus reserves the right to reject manifestly unfounded, repetitive, or abusive appeals, including appeals submitted in bad faith, solely intended to delay enforcement, or submitted in respect of decisions that are expressly not subject to appeal under Section 1.1, in accordance with applicable law. Where a Creator submits appeals on a repeated basis that are abusive, bad-faith, or manifestly unfounded, Flamus may impose a temporary or permanent restriction on that Creator's appeal privileges. Any such restriction will be applied proportionately to the nature and frequency of the conduct and will be communicated to the affected Creator.

8. Platform Compliance Discretion

Nothing in this Appeals Process limits or restricts Flamus' right to exercise editorial and compliance discretion in its capacity as a curated digital platform. The review of an enforcement decision is a procedural safeguard and does not create any obligation on Flamus to publish, maintain access to, or monetize content that does not satisfy applicable compliance standards.

Final decisions under this Appeals Process may reflect legal compliance requirements, regulatory risk assessment, and brand-safety positioning consistent with Flamus' curated platform standards. A determination that a prior enforcement action was applied in error does not require Flamus to publish or monetize content that does not meet applicable content standards or that presents regulatory or reputational risk inconsistent with the Platform's positioning.

Where a review results in the modification or reversal of an enforcement decision, Flamus may nonetheless decline to publish or restore content where separate compliance concerns exist that were not the subject of the original enforcement action.

This process is provided in accordance with applicable law, including obligations arising under the Digital Services Act (DSA) where applicable. Nothing in this process is intended to limit any rights that cannot be excluded under applicable mandatory law.